La Guía de administración de Croo está dividida en 12 capítulos y también incluye un glosario de términos utilizados en la guía con los que quizás no esté familiarizado. No dude en navegar a otro capítulo de la guía utilizando los enlaces a continuación.
Temas: | Usando marcos de tiempo, puede indicarle al sistema los horarios en los que su oficina está abierta, cerrada o celebrando un día festivo. Los plazos no entran en vigor hasta que usted aplica un plazo a una regla de respuesta o un saludo de operadora automática. Cuando se aplican los períodos de tiempo, se activa el primer período de tiempo coincidente. | |
• Visualización de la página de marcos de tiempo • Trabajar con marcos de tiempo • Agregar marcos de tiempo • Edición de marcos de tiempo • Eliminar períodos de tiempo • Visualización de fechas de inicio y finalización |
Todas las tareas de marcos de tiempo se realizan desde la página Marcos de tiempo. Para mostrar esta página, haga clic en el icono Marcos de tiempo en la barra de menú.
Un campo de búsqueda en la parte superior izquierda de la página le permite revisar los períodos de tiempo personales de un usuario específico ingresando un período de tiempo del usuario y luego haciendo clic en el ícono de la lupa.
El botón en la parte superior derecha de la página actualiza la información de la página.
A dónde ir desde aquí: | Desde la página Plazos, puede: ● Agregar período de tiempo. ● Editar marcos de tiempo. ● Eliminar períodos de tiempo. ● Ver las fechas de inicio y finalización para un período de tiempo. |
Precaución: Una vez que se elimina un período de tiempo, no volverá a la configuración predeterminada. Se deben establecer plazos para funcionar. Recuerde agregar un período de tiempo después de eliminar uno
Cuando crea un nuevo período de tiempo, le asigna un nombre único y luego especifica uno de los siguientes tiempos asociados con el período de tiempo:
● Siempre = el período de tiempo se aplica a todas las horas de cada día (24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año).
● Días de la semana y horarios = se usa comúnmente para definir el horario de atención de la oficina, como de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. Cada día tiene su propia casilla de verificación. Verifique los días a los que se aplicará el período de tiempo y luego use las barras deslizantes para definir los rangos de tiempo para cada día marcado.
● Fechas o rango específicos = se usan comúnmente para definir días festivos u otros eventos especiales como Año Nuevo o el cierre de una capacitación. Utilice calendarios emergentes para seleccionar las fechas de inicio y de llegada en las que se aplicará el rango de tiempo.
Cuando marca una casilla de verificación, una barra de control azul cubre el horario de 9 a. m. a 5 p. m. de ese día. Arrastre este control para cambiar la hora según sus requisitos. Si necesita agregar más rangos para un día, haga clic en el ícono a la derecha del rango de tiempo.
● Fechas o rangos específicos = le permite especificar un rango de tiempo para el período seleccionando fechas de inicio y finalización en un calendario emergente.
A modo de ejemplo, un marco de tiempo llamado Horario de atención, podría cubrir el período de 9 a. m. a 5 p. m. para los días de lunes a viernes.
Este período de tiempo se puede utilizar con otro período llamado Vacaciones, que cubre los períodos de vacaciones. Incluso podría crear un período de tiempo llamado Horario de cierre (el valor predeterminado ya existe), que sería una regla "Siempre", pero no siempre estaría activa ya que se puede configurar con una prioridad menor que los días festivos o el horario de apertura.
Para agregar períodos de tiempo:
Tabla 8-1. Agregar/editar configuraciones de marco de tiempo
Configuración | Descripción |
Nombre | Agregar un período de tiempo: ingrese un nombre para este período de tiempo. El nombre debería permitirle diferenciar este período de tiempo de otros períodos de tiempo que haya configurado. Editar un período de tiempo: campo de solo lectura que muestra el nombre del período de tiempo. |
Cuando | Seleccione cuándo se aplicará el período de tiempo. Las opciones son: ● Siempre = el marco de tiempo se aplica a todos los días y horarios. ● Días de la semana y horas = use los controles para verificar los días en los que se aplica el marco de tiempo y luego use los controles deslizantes para seleccionar las horas para esa fecha en que se aplica el marco de tiempo. ● Fechas o rangos específicos = use los controles para seleccionar las fechas o rango al que se aplica el marco de tiempo. |
Puede haber ocasiones en las que necesites editar marcos de tiempo. Por ejemplo, es posible que desee cambiar cuándo ocurren.
Si ya no necesita un período de tiempo, puede eliminarlo del sistema.
Para ver las fechas de inicio y finalización de un período de tiempo:
Desde la página Plazos, pase el cursor sobre la descripción. Aparecerá una ventana emergente que muestra las fechas de inicio y finalización del período de tiempo.