Apéndice A. Glosario
Término | Definición |
Puerta de enlace de la capa de aplicación | Un componente del enrutador que, en teoría, ayuda con el cruce de NAT. En realidad, los teléfonos pueden atravesar NAT, por lo que los ALG deberían desactivarse. |
regla de respuesta | Una regla que especifica cómo manejar las llamadas durante un período de tiempo. |
Operador automático | Una función que transfiere llamadas al destino apropiado (una extensión, correo de voz o grabación, por ejemplo) sin intervención humana, solicitando a las personas que llaman que presionen botones en los teclados de sus teléfonos. |
Reenvío de llamadas | Una función de Croo WEB Centrex que le permite desviar o redirigir llamadas entrantes a un número alternativo. |
cola de llamadas | Una cola de llamadas le permite poner a las personas que llaman en una fila de espera hasta que una persona (también conocida como agente) esté disponible para ayudarlas. Mientras están en cola, las personas que llaman escucharán música en espera y, según la configuración, pueden tener opciones para salir de la cola. |
selección de llamadas | Solicita a las personas que llaman que digan su nombre y luego le permite filtrar la llamada antes de aceptarla. |
Puente de conferencia | Permite que un grupo de personas participe en la misma llamada telefónica marcando desde su propio teléfono. |
Directorio de marcación por nombre | Una función de operador automático que permite a quienes llaman comunicarse con los empleados conociendo su nombre. El directorio lo configura su empresa y puede incluir el nombre o apellido de todos los empleados. Cuando la persona que llama especifica el nombre o apellido de una persona a la que intenta comunicarse, el directorio confirma el nombre y conecta a la persona que llama con esa persona automáticamente. |
Permiso de marcación | Define los tipos de llamadas que un usuario puede y no puede realizar. Por ejemplo, un permiso de marcación podría impedir que un usuario realice llamadas internacionales. |
Marcación interna directa | Un servicio donde cada usuario puede tener un número de teléfono exclusivo para comunicarse con él, sin pasar por el asistente automático o la recepcionista. |
No molestar | La capacidad del teléfono Croo WEB Centrex de ignorar cualquier llamada entrante. |
E911 | 911 mejorado. Un sistema utilizado en Norteamérica que brinda servicio de emergencia en llamadas de voz a celulares y por Internet. |
Ethernet | Una familia de tecnologías de redes para LAN. |
Extensión | Una forma numérica de marcar a un usuario en su sistema desde un teléfono (por ejemplo, Bob Smith es la extensión 111). |
Auricular | Un dispositivo que un usuario sostiene en la oreja para escuchar el sonido a través de un teléfono. Los teléfonos suelen incluir un transmisor (micrófono) que se coloca cerca de la boca. A veces también se utiliza un teléfono para referirse a todo el teléfono. |
teléfono IP | Un auricular telefónico diseñado para un sistema telefónico VoIP. En lugar de estar conectados a líneas telefónicas tradicionales, los teléfonos IP tienen puertos para conectarse a una LAN. |
LAN | Red de área local. Un grupo de computadoras y otros dispositivos que comparten una línea de comunicaciones común. Estos dispositivos suelen compartir un servidor y están ubicados dentro de un área geográfica pequeña. |
Registro | Un archivo que registra eventos que ocurren en el sistema Croo WEB Centrex. |
Dirección MAC | Dirección de control de acceso a medios. Un identificador único que se asigna a las interfaces de red para comunicaciones en la red física. |
Puntuación de opinión media | Una prueba que se utiliza en redes telefónicas para estimar la visión del usuario humano sobre la calidad de la red. |
Música en espera | Música o anuncios que las personas que llaman escuchan mientras están en espera. |
Traducción de Direcciones de Red | Convierte su dirección IP de LAN privada en una dirección IP pública, lo que permite que el tráfico salga a Internet y se dirija de regreso al dispositivo correcto en su LAN. |
Fuera de la red | Llamadas fuera de la red. Llamadas que se realizan a una red distinta a la suya. |
PBX | Centralita privada. También conocido como sistema telefónico. Un PBX proporciona una gama ampliada de servicios de voz, como extensiones telefónicas; Desvío de llamadas, buscapersonas, correo de voz para cada usuario. |
Servidor | Una computadora que está dedicada a un propósito particular. Normalmente, un servidor proporciona información a las computadoras cliente cuando la solicitan. Por ejemplo, un servidor de correo de voz administra todas las funciones relacionadas con el correo de voz y las computadoras cliente acceden a ese servidor para recuperar o enviar mensajes de voz. |
Anillo simultáneo | Permite que suenen varios teléfonos al mismo tiempo. Por ejemplo, puede configurar el sistema para que cuando alguien llame a un número de oficina, un teléfono de escritorio y un teléfono móvil puedan sonar simultáneamente. |
SIP | Protocolo de Iniciacion de Sesion. El protocolo estándar para comunicaciones de voz sobre IP. Por ejemplo, al realizar una llamada de una extensión a otra en un sistema telefónico VoIP, SIP configura la llamada y crea la conexión entre las dos extensiones. |
Softphone | Software de telefonía IP que permite a los usuarios enviar y recibir llamadas desde hardware no dedicado, como una PC o un teléfono inteligente. Normalmente se utiliza con auriculares y micrófono. |
Periodo de tiempo | En el sistema Croo WEB Centrex, un Marco de tiempo es una configuración que se aplica a un período de tiempo específico, como un feriado. Un período de tiempo no entra en vigor hasta que lo aplica a una regla de respuesta o un saludo de operadora automática. Cuando se aplican los períodos de tiempo, se activa el primer período de tiempo coincidente. |
Trompa | Un canal de comunicaciones entre dos puntos. |
Localizador Uniforme de Recursos | La dirección de un sitio específico en Internet. Una URL no puede tener espacios ni otros caracteres determinados y utiliza barras diagonales para indicar diferentes directorios. Por ejemplo, http://web.mit.edu/. |
Mensaje de voz | Una característica que permite a las personas que llaman entregar información de voz usando un teléfono común y permite que el sistema procese esas transacciones. |
Wifi | Una popular tecnología de redes inalámbricas que utiliza ondas de radio para proporcionar conexiones de red e Internet inalámbricas de alta velocidad. |