Un agent du centre d'appels peut définir son statut en choisissant parmi les options disponibles indiquées ci-dessous.

• Hors ligne  - l'agent ne recevra aucun appel
• Allez en ligne  - l'agent pourra recevoir des appels
• Mode appel unique : l'agent ne pourra recevoir qu'un seul appel, puis reviendra au statut Hors ligne.  Notez  qu'un appel manqué (sonnerie mais non répondu par l'agent) sera toujours considéré comme un appel reçu et reviendra à son statut Hors ligne.
• Déjeuner, Pause, Réunion, Autre et Web : tous ces éléments sont considérés comme étant hors ligne.