Annonces des agents du centre d'appels
L'annonce à l'agent est un moyen puissant d'aider davantage les agents de file d'attente à se préparer et à gérer efficacement les appels. Cette fonctionnalité permet au système de lire un message avant que la file d'attente ne transmette l'appel à l'agent, fournissant ainsi aux agents de file d'attente des connaissances supplémentaires sur l'appel avant de prendre l'appel. Annoncer à l'agent a de nombreuses applications réelles, en particulier dans un environnement de centre d'appels.
L'option de confirmation de demande doit être définie sous l'agent de file d'attente dans la zone Modifier les agents de la file d'attente d'appels pour que le système puisse lire le message Annoncer à l'agent. Il s'agit d'une fonctionnalité qui permet au système d'interroger un appelé pour savoir s'il souhaite accepter l'appel ou laisser l'appel revenir à sa destination précédente.
Si une entreprise souhaite fournir des informations auditives à ses agents de file d'attente avant le début de l'appel, telles que « Cet appelant répond à la carte postale n° 2315 » ou « Ceci est un appel de la ligne de vente du Nord-Ouest », alors cette fonctionnalité est un avantage. bon choix à utiliser.
Cela fonctionnerait également très efficacement pour une organisation qui a des agents dans plusieurs files d'attente simultanément et qui souhaite s'assurer que les agents répondent en premier aux appels les plus prioritaires.
La configuration comporte deux parties essentielles pour fonctionner.
- Configurez l'annonce au message de l'agent.
- Configurer l'attribut de confirmation de demande de l'agent de file d'attente
Un message d'annonce à l'agent doit être enregistré pour une file d'attente d'appels spécifique pour que ce message soit diffusé aux agents avant qu'ils n'acceptent les appels.
- Dans le portail PBX, accédez au domaine que vous souhaitez modifier et cliquez sur Files d'attente d'appels dans le menu.
![](https://cdn.elev.io/file/uploads/ewYqgo7fiuHyOuheYVlhK4NFxH-gOxSd8P6eOWisLC8/WZIVjGeYN0sX7sL0FGcaRuKRIIpfwXnPgbsNhVQJ0YE/PBX%20Call%20Center%20-%20Call%20Queues%20button-W-o.png)
- Cliquez sur le nom de la file d'attente d'appels ou sur le bouton Modifier
à droite de l'entrée de la file d'attente d'appels que vous souhaitez modifier. - Sous l'onglet De base, recherchez le paramètre Message à l'agent et à partir de là, vous pouvez choisir de :
![](https://cdn.elev.io/file/uploads/ewYqgo7fiuHyOuheYVlhK4NFxH-gOxSd8P6eOWisLC8/tZyNtP3Qd5rjMFg3VKSZq-GwPwXLMT5tCIjoNaWpBVI/Message%20to%20Agent%20options-cB4.png)
- Désactivez la fonctionnalité.
- Utilisez la synthèse vocale où vous pouvez saisir le message qui sera converti en message vocal.
![](https://cdn.elev.io/file/uploads/ewYqgo7fiuHyOuheYVlhK4NFxH-gOxSd8P6eOWisLC8/JGRssEgMIFvL3UvaFd0MUk_-M2J74TdWcYRoAud7XaY/Message%20to%20Agent%20-%20Text-To-Speech%20option-mPs.png)
- Ou Enregistrez un message en saisissant un numéro dans la zone de texte et en cliquant sur le bouton Appeler qui lancera alors un appel vers le numéro pour faciliter l'enregistrement du message.
![](https://cdn.elev.io/file/uploads/ewYqgo7fiuHyOuheYVlhK4NFxH-gOxSd8P6eOWisLC8/hUXQ3koBH44De4HEMKyvbEE7nhUbPo0AKip9kFl0eBw/Message%20to%20Agent%20-%20Record%20option-dYQ.png)
- Cliquez sur le bouton Enregistrer au bas de la boîte modale de la file d'attente d'appels pour finaliser vos paramètres et vous serez redirigé vers la page de la file d'attente d'appels.
- Si vous souhaitez vérifier le message Annoncer à l'agent, revenez en arrière pour modifier à nouveau la file d'attente d'appels et vous verrez les boutons suivants :
![](https://cdn.elev.io/file/uploads/ewYqgo7fiuHyOuheYVlhK4NFxH-gOxSd8P6eOWisLC8/CsgB1AYLAT65AyMxifuilbaHmIxSYJuGoulqNHmtnXo/Message%20to%20Agent%20-%20Recorded%20Message%20options-tt4.png)
- Jouer – pour entendre le message audio créé via un enregistrement ou la fonction de synthèse vocale.
- Télécharger – pour enregistrer une copie du message audio.
- Supprimer - pour supprimer le message audio et rétablir le paramètre Message à l'agent sur Désactivé.
Configurer l'attribut de confirmation de demande d'un agent de file d'attente
La confirmation de la demande doit être définie sous l'agent de file d'attente dans la zone Modifier les agents de la file d'attente d'appels pour que le système puisse lire le message Annoncer à l'agent.
- Dans le portail PBX, accédez au domaine que vous souhaitez modifier et cliquez sur Files d'attente d'appels dans le menu.
![](https://cdn.elev.io/file/uploads/ewYqgo7fiuHyOuheYVlhK4NFxH-gOxSd8P6eOWisLC8/v-FE3Nyx_j7bMWTIi4-CCL8kmXs-ZctYST3dGcoTYlM/PBX%20Call%20Center%20-%20Call%20Queues%20button-h-s.png)
- Cliquez sur le lien Nombre d'agents , généralement de couleur bleue, sous la colonne Agents (disponibles) ou sur le bouton Modifier les agents de la file d'attente que vous souhaitez modifier. Cela chargera une boîte modale.
![](https://cdn.elev.io/file/uploads/ewYqgo7fiuHyOuheYVlhK4NFxH-gOxSd8P6eOWisLC8/ULOiWp41y8KzITY2Jm3e9Zs9TeBMktk9dT3nQa5x88c/Call%20Queues%20-%20Edit%20Agents%20button-pqA.png)
- Si vous ajoutez un nouvel agent de file d'attente, vous devrez cliquer sur Ajouter un agent .
- Choisissez Ajouter un ou plusieurs agents par utilisateur ou par téléphone.
- Le champ suivant, Extension/Téléphone de l'agent, vous permettra de choisir l'agent à ajouter.
![](https://cdn.elev.io/file/uploads/ewYqgo7fiuHyOuheYVlhK4NFxH-gOxSd8P6eOWisLC8/ld_Mh-8ymZM43KtREMQSqZzrD3UNomqvTZVBHmwq7sA/Edit%20Agents%20screen%20-%20Add%20Agent%20option-J2w.png)
- Si vous modifiez un agent de file d'attente existant, cliquez sur l'icône en forme de crayon
à droite de l'agent que vous souhaitez modifier. - Pour le champ Demande de confirmation, cochez la case.
![](https://cdn.elev.io/file/uploads/ewYqgo7fiuHyOuheYVlhK4NFxH-gOxSd8P6eOWisLC8/4V5vPGlHglAuNzT4vStux8zRySYgMkz_T2Ej17BzJ1w/Edit%20Agents%20screen%20-%20Request%20Confirmation%20checkbox-xEE.png)
- Cliquez sur le bouton Enregistrer l'agent .
- Cliquez sur le bouton Terminé , dans le coin inférieur droit, et la configuration est maintenant terminée.
- Vous pouvez tester votre fonctionnalité Annoncer à l'agent.
Related Articles
Annonces des agents du centre d'appels
L'annonce à l'agent est un moyen puissant d'aider davantage les agents de file d'attente à se préparer et à gérer efficacement les appels. Cette fonctionnalité permet au système de lire un message avant que la file d'attente ne transmette l'appel à ...
Surveillance du centre d'appels
Surveillance du centre d'appels Aperçu La solution Call Center fournit les outils de surveillance et les capacités de reporting nécessaires pour gérer une opération typique de centre d'appels. L'objectif de cette fonctionnalité se trouve dans le ...
Rapports du centre d'appels
Le portail peut générer des rapports personnalisés sur les files d'attente d'appels. Ces rapports donneront un aperçu graphique des statistiques de votre centre d'appels sur une période de temps donnée. Ces rapports peuvent concerner le centre ...
Comment configurer les e-mails de rapport du centre d'appels
Les rapports du centre d'appels peuvent être personnalisés en fonction du contenu et de la fréquence du PBX par un utilisateur superviseur du centre d'appels. Suivez les instructions ci-dessous pour configurer les rapports envoyés par courrier ...
Statut d'agent du centre d'appels
Un agent du centre d'appels peut définir son statut en choisissant parmi les options disponibles indiquées ci-dessous. Hors ligne - l'agent ne recevra aucun appel Allez en ligne - l'agent pourra recevoir des appels Mode appel unique : l'agent ne ...