Le minuteur d'attente du centre d'appels trouvé sous l'onglet « Centre d'appels » affiche le temps d'attente total pour une file d'attente d'appels particulière, comme indiqué ci-dessous.

Le temps d'attente affiché dans l'onglet « Centre d'appels » inclut la durée pendant laquelle un appelant attend sur la ligne avant d'être dirigé vers un agent. Pendant qu'un appelant attend, il entrera dans différents statuts, tels que « en file d'attente » et « en sonnerie ». 

• L'  état de file d'attente  peut se produire pendant moins d'une seconde si les agents sont facilement disponibles au moment de l'appel. Si tous les agents de la file d'attente sont occupés au moment de l'appel, l'appel restera en file d'attente plus longtemps, en fonction de l'ordre de la file d'attente de l'appel et de la disponibilité des agents connectés à la file d'attente. 

• L'  état de sonnerie  se produit lorsqu'il y a une tentative de connexion de l'appelant avec un agent, et cela inclut les tentatives d'appeler plusieurs agents. Si un appel passe à l'état de sonnerie et ne peut pas être connecté parce qu'aucun agent n'est disponible, l'appel peut revenir à l'état de file d'attente jusqu'à ce qu'il redevienne disponible.

Pour afficher l'état actuel de l'appel et la durée totale de l'état de tous les appelants actuels dans la file d'attente, sélectionnez le numéro dans la colonne « Appelants en attente », comme indiqué ci-dessous.

Une fois sélectionné, vous verrez le numéro (ID de l'appelant), le nom et l'état de la file d'attente de chaque appelant actuel dans la file d'attente, y compris la durée totale pendant laquelle l'appelant est resté dans l'état actuellement affiché. 

Remarque :  La colonne de durée affichée dans les détails « Afficher les appelants » illustrée ci-dessous n'est pas la même que le temps d'attente total affiché dans le menu Files d'attente du centre d'appels illustré ci-dessus. La durée affichée dans le détail « Afficher les appelants » ne représente que la durée de l'état actuel de la file d'attente.

Dans l'exemple ci-dessus, tous les appelants sont dans le statut « file d'attente », et vous pouvez voir depuis combien de temps chaque appelant est dans ce statut en consultant la colonne « Durée ».

Remarque :  Gardez à l'esprit que le minuteur de la colonne « Durée » sera réinitialisé si un appelant entre dans un autre statut, même si le changement de statut se produit pendant une courte période. Par exemple, si le statut d'un appelant indique « en file d'attente » alors qu'il fait la queue, puis passe à l'état « sonne » tout en essayant de se connecter à un agent disponible, le compteur de durée sera réinitialisé à chaque fois qu'un changement d'état se produit.

Pour afficher le temps d'attente total pour une file d'attente d'appels, n'oubliez pas que ce numéro est affiché sur la page Files d'attente du centre d'appels dans la colonne « Attendre », comme indiqué ci-dessous.