Terme

Définition

Passerelle de couche d'application

Un composant de routeur qui aide théoriquement à la traversée NAT. En réalité, les téléphones peuvent traverser le NAT, les ALG doivent donc être désactivés.

Règle de réponse

Règle qui spécifie comment gérer les appels pendant une période donnée.

Préposé automatique

Fonctionnalité qui transfère les appels vers la destination appropriée (un poste, une messagerie vocale ou un enregistrement, par exemple) sans intervention humaine, en invitant les appelants à appuyer sur les boutons du clavier de leur téléphone.

Renvoi d'appel

Une fonctionnalité Croo WEB Centrex qui vous permet de transférer ou de rediriger les appels entrants vers un autre numéro.

File d'attente des appels

Une file d'attente d'appels vous permet de mettre les appelants dans une file d'attente jusqu'à ce qu'une personne (alias agent) soit disponible pour les aider. Lorsqu'ils sont en file d'attente, les appelants écouteront de la musique d'attente et, selon la configuration, pourront avoir la possibilité de quitter la file d'attente.

Filtrage des appels

Invite les appelants à prononcer leur nom, puis vous permet de filtrer l'appel avant de l'accepter.

Pont de conférence

Permet à un groupe de personnes de participer au même appel téléphonique en composant un numéro à l'aide de leur propre téléphone.

Répertoire de numérotation par nom

Une fonction de standard automatique qui permet aux appelants de contacter les employés en connaissant leur nom. L'annuaire est mis en place par votre entreprise et peut comporter le prénom ou le nom de tous les salariés. Lorsque l'appelant précise le prénom ou le nom d'une personne qu'il tente de joindre, l'annuaire confirme le nom et connecte automatiquement l'appelant à cette personne.

Autorisation de numérotation

Définit les types d'appels qu'un utilisateur peut et ne peut pas passer. Par exemple, une autorisation de numérotation peut empêcher un utilisateur de composer des appels internationaux.

Numérotation directe à l'arrivée

Un service où chaque utilisateur peut disposer d'un numéro de téléphone dédié pour le joindre, en évitant le standard automatique ou le réceptionniste.

Ne pas déranger

La capacité du téléphone Croo WEB Centrex à ignorer tout appel entrant.

E911

911 amélioré. Système utilisé en Amérique du Nord qui fournit un service d'urgence sur les appels vocaux cellulaires et Internet.

Ethernet

Une famille de technologies de mise en réseau pour les réseaux locaux.

Extension

Une manière numérique d'appeler un utilisateur sur votre système à partir d'un téléphone (par exemple, Bob Smith est le poste 111).

Combiné

Appareil qu'un utilisateur tient à l'oreille pour entendre le son via un téléphone. Les combinés comprennent généralement l'émetteur (microphone) du téléphone, placé près de la bouche. Un combiné est également parfois utilisé pour désigner l'ensemble du téléphone.

téléphone IP

Un combiné téléphonique conçu pour un système téléphonique VoIP. Au lieu d'être connectés aux lignes téléphoniques traditionnelles, les téléphones IP disposent de ports pour se connecter à un réseau local.

Réseau local

Réseau local. Groupe d'ordinateurs et d'autres appareils partageant une ligne de communication commune. Ces appareils partagent souvent un serveur et sont situés dans une petite zone géographique.

Enregistrer

Un fichier qui enregistre les événements qui se produisent dans le système Croo WEB Centrex.

Adresse Mac

Adresse de contrôle d’accès aux médias. Identifiant unique attribué aux interfaces réseau pour les communications sur le réseau physique.

Score moyen d'opinion

Un test utilisé dans les réseaux téléphoniques pour estimer la vision de l'utilisateur humain sur la qualité du réseau.

Musique en attente

Musique ou annonces que les appelants écoutent pendant leur attente.

Traduction d'adresses réseau

Convertit votre adresse IP LAN privée en adresse IP publique, permettant au trafic de sortir vers Internet et de revenir vers le bon appareil sur votre LAN.

Hors réseau

Appels hors réseau. Appels passés vers un réseau autre que le vôtre.

PBX

Échange de succursales privées. Également connu sous le nom de système téléphonique. Un PBX offre une gamme étendue de services vocaux tels que des extensions téléphoniques ; renvoi d'appel, recherche de personnes, messagerie vocale pour chaque utilisateur.

Serveur

Un ordinateur dédié à un usage particulier. En règle générale, un serveur fournit des informations aux ordinateurs clients sur demande. Par exemple, un serveur de messagerie vocale gère toutes les fonctions liées à la messagerie vocale et les ordinateurs clients accèdent à ce serveur pour récupérer ou envoyer des messages vocaux.

Sonnerie simultanée

Permet à plusieurs téléphones de sonner en même temps. Par exemple, vous pouvez configurer le système de manière à ce que lorsque quelqu'un appelle un numéro professionnel, un téléphone fixe et un téléphone mobile puissent sonner simultanément.

siroter

Séance d'initiation au protocoles. Le protocole standard pour les communications Voice Over IP. Par exemple, lors d'un appel d'un poste à un autre sur un système téléphonique VoIP, SIP configure l'appel et crée la connexion entre les deux postes.

Téléphone logiciel

Logiciel de téléphonie IP qui permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des appels à partir de matériel non dédié, tel qu'un PC ou un smartphone. Il est généralement utilisé avec un casque et un microphone.

Laps de temps

Dans le système Croo WEB Centrex, une plage horaire est une configuration appliquée à une période de temps spécifique, comme un jour férié. Un délai n'entre en vigueur que lorsque vous l'appliquez à une règle de réponse ou à un message d'accueil du standard automatique. Lorsque les délais sont appliqués, le premier délai correspondant devient actif.

Tronc

Un canal de communication entre deux points.

Localisateur de ressources uniformes

L'adresse d'un site spécifique sur Internet. Une URL ne peut pas contenir d'espaces ni certains autres caractères et utilise des barres obliques pour désigner différents répertoires. Par exemple, http://web.mit.edu/.

Messagerie vocale

Une fonctionnalité qui permet aux appelants de fournir des informations vocales à l'aide d'un téléphone ordinaire et permet au système de traiter ces transactions.

Wifi

Une technologie de réseau sans fil populaire qui utilise les ondes radio pour fournir des connexions Internet et réseau sans fil haut débit.