4. Travailler avec les utilisateurs
Les sujets: | Les utilisateurs sont les extensions de votre système. Ce chapitre décrit comment ajouter, modifier et importer des utilisateurs dans le système. Les utilisateurs système sont des utilisateurs associés aux files d'attente, aux standards automatiques et à d'autres fonctionnalités du système. | |
• Affichage de la page Utilisateurs • Ajout d'utilisateurs • Modification des utilisateurs • Importation d'utilisateurs • Suppression d'utilisateurs |
Affichage de la page Utilisateurs
Toutes les tâches utilisateur sont effectuées à partir de la page Utilisateurs. Pour afficher cette page, cliquez sur l' icône Utilisateurs dans la barre de menu :
La figure suivante montre un exemple de la page Utilisateurs.
Un champ de recherche en haut à gauche de la page vous permet de rechercher des utilisateurs en saisissant leur nom, leur poste ou leur service, puis de cliquer sur l'icône en forme de loupe :
Pour trier les utilisateurs par nom, poste ou service, cliquez sur un en-tête de colonne bleu. La flèche à côté de l'en-tête de colonne indique si les éléments sont triés par ordre croissant (flèche vers le haut) ou décroissant (flèche vers le bas).
Le 
bouton en haut à droite de la page actualise les informations sur la page.
Le côté inférieur gauche de la page comporte des commandes permettant d'afficher la page suivante ou précédente. Le côté inférieur droit comporte des commandes permettant de masquer les utilisateurs du système et de sélectionner le nombre d'utilisateurs affichés par page.
Où aller en partant d'ici: | Depuis la page Utilisateurs, vous pouvez : ● Ajouter des utilisateurs. ● Modifier les utilisateurs. ● Importer des utilisateurs. ● Supprimer des utilisateurs. |
Ajout d'utilisateurs
- Sur la page Utilisateurs, cliquez sur le bouton Ajouter un utilisateur . Une fenêtre contextuelle Ajouter un utilisateur semblable à la suivante apparaît. (Les options de votre fenêtre peuvent différer de celles présentées ci-dessous.)
- Remplissez les champs (voir Tableau 4-1).
- Cliquez sur Ajouter un utilisateur .
Tableau 4-1 . Ajouter/Modifier un utilisateur
Paramètre | Description |
Prénom | Saisissez le prénom de l'utilisateur. Le répertoire de composition par nom peut correspondre sur ce champ, mais correspondra par défaut au nom de famille. |
Nom de famille | Saisissez le nom de famille de l'utilisateur. Le répertoire de numérotation par nom peut correspondre à ce champ. |
Extension | Entrez le poste de l'utilisateur. |
Département | Saisissez le service auquel appartient l'utilisateur. |
Fuseau horaire | Entrez le fuseau horaire de l'utilisateur. |
Adresses mail) | Saisissez l'adresse de l'utilisateur utilisée pour l'e-mail, la réinitialisation du mot de passe, etc. Pour ajouter des adresses e-mail, cliquez sur l'icône plus verte. |
Portée de l'utilisateur | Sélectionnez le niveau d'accès de l'utilisateur. Les choix sont les suivants (vos sélections peuvent être différentes) : ● Utilisateur de base ● Chef de bureau ● Agent du centre d'appels (peut ne pas apparaître dans votre liste déroulante) ● Superviseur du centre d'appels (peut ne pas apparaître dans votre liste déroulante) |
Activer la messagerie vocale | Activer ou désactiver Vcourrier électronique. Les choix sont : ● Coché = activer la messagerie vocale. ● Non coché = désactiver la messagerie vocale. |
Ajouter une extension téléphonique | Ce paramètre vous permet d'ajouter une extension téléphonique. Les extensions téléphoniques permettent aux utilisateurs d'être associés à un téléphone. Un utilisateur peut disposer d'une ou plusieurs extensions téléphoniques. Par exemple, l'utilisateur 111 pourrait avoir trois téléphones désignés par 111a, 111b et 111c. Si vous cochez cette case, vous pouvez alors associer un téléphone à l'utilisateur (voir Tableau 10-3 au Chapitre 10). Les choix sont : ● Coché = ajouter une extension téléphonique. ● Non coché = ne pas ajouter d'extension téléphonique. |
nouveau mot de passe | Entrez un nouveau mot de passe de connexion numérique pour l'utilisateur. Pour des raisons de sécurité, chaque caractère de mot de passe saisi est masqué par un point ( ● ). |
Confirmer le nouveau mot de passe | Saisissez le même mot de passe de connexion numérique que celui que vous avez saisi dans le champ Nouveau mot de passe. Pour des raisons de sécurité, chaque caractère de mot de passe saisi est masqué par un point ( ● ). |
Modification des utilisateurs
Il peut arriver que vous deviez modifier des utilisateurs. Par exemple, vous devrez peut-être modifier les noms, les mots de passe, les règles de réponse, la messagerie vocale ou les paramètres du téléphone.
- Depuis la page Utilisateurs, soit :
– Cliquez sur un nom
OU
– Passez la souris sur un nom d'utilisateur, cliquez sur l'
icône à l'extrême droite de la page Utilisateurs, puis cliquez sur Profil . Par exemple:
Où aller en partant d'ici: | Lorsqu'une page similaire à la suivante apparaît, utilisez les onglets pour configurer les paramètres de cet utilisateur : ● Utilisez l' onglet Profil pour configurer le profil, l'identification de l'appelant, la planification de la numérotation et le mot de passe de connexion pour l'utilisateur sélectionné. ● Utilisez l' onglet Règles de réponse pour configurer les délais et les règles de réponse pour l'utilisateur sélectionné. ● Utilisez l' onglet Messagerie vocale pour configurer les paramètres de messagerie vocale pour l'utilisateur sélectionné. ● Utilisez l' onglet Téléphones pour configurer les téléphones associés à l'utilisateur sélectionné. |
Configuration du profil utilisateur
Pour configurer le profil de l'utilisateur sélectionné, remplissez les champs de l' onglet Profil , puis cliquez sur Enregistrer .
Remarque : Les options de votre onglet peuvent être différentes de celles présentées ci-dessous.
Paramètre | Description |
Informations sur le profil | |
Prénom | Saisissez le prénom de l'utilisateur. |
Nom de famille | Saisissez le nom de famille de l'utilisateur. Le nom de famille de l'utilisateur est particulièrement important pour le répertoire de numérotation par nom, car il correspond à ce champ. |
Identifiant | Champ en lecture seule qui affiche le nom de connexion que cet utilisateur utilise pour se connecter au portail. |
Département | Saisissez le service auquel appartient l'utilisateur. |
Fuseau horaire | Entrez le fuseau horaire de l'utilisateur. |
Adresses mail) | Saisissez l'adresse de l'utilisateur utilisée pour l'e-mail, la réinitialisation du mot de passe, etc. Pour ajouter des adresses e-mail, cliquez sur l'icône plus verte. |
Enregistrer les appels de l'utilisateur | Sélectionnez si les appels de cet utilisateur seront enregistrés (Oui) ou non (Non). |
Options du répertoire | Active ou désactive les fonctionnalités d'annonce dans le répertoire automatique et de liste dans le répertoire. ● Annoncer dans le répertoire audio = cochez pour inclure l'utilisateur dans le répertoire de numérotation par nom. ● Liste dans l'annuaire = cochez pour ajouter l'utilisateur à la liste des extensions internes (contacts). |
Informations sur l'identification de l'appelant | |
Indicatif régional | Il s'agit de l'indicatif régional associé à l'utilisateur pour permettre la composition à 7 chiffres dans cet indicatif régional. Par exemple, si un utilisateur a « 555 » comme indicatif régional et souhaite atteindre « 555-123-1234 », l'utilisateur n'aura qu'à composer « 123-1234 » car l'indicatif régional sera automatiquement inclus pour 7. numérotation numérique. |
Identification de l'appelant | Numéros d'identification de l'appelant qui seront affichés pour cet utilisateur. |
Identification de l'appelant 911 | Numéro d’identification de l’appelant envoyé lors de l’appel au 911. Il peut être différent de votre identification de l’appelant habituelle. |
Planification de la numérotation | |
Autorisation de numérotation | Sélectionnez le Autorisations de numérotation pour l'utilisateur. |
Changer le mot de passe | |
nouveau mot de passe | Entrez un nouveau mot de passe de connexion numérique pour l'utilisateur. Pour des raisons de sécurité, chaque caractère de mot de passe saisi est masqué par un point ( ● ). |
Confirmer le nouveau mot de passe | Saisissez le même mot de passe de connexion numérique que celui que vous avez saisi dans le champ Nouveau mot de passe. Pour des raisons de sécurité, chaque caractère de mot de passe saisi est masqué par un point ( ● ). |
Configuration des règles de réponse des utilisateurs
Les règles de réponse définissent la façon dont les appels vers cette extension sont traités. Pour configurer les règles de réponse pour l'utilisateur sélectionné :
- Sur la page Utilisateurs, cliquez sur l' onglet Règles de réponse . Une page similaire à la suivante apparaît.
- Utilisez la liste déroulante Sonnerie pendant pour sélectionner le nombre maximum de secondes pendant lesquelles les appels entrants sonnent pour cet utilisateur avant que le système achemine l'appel vers la messagerie vocale de l'utilisateur ou vers l' option Transférer si sans réponse , si configurée.
- Depuis cette page, vous pouvez :
– Autoriser ou bloquer les appels pour cet utilisateur.
– Ajoutez des règles de réponse pour cet utilisateur.
– Modifiez la règle active pour cet utilisateur.
– Modifier les règles de réponse pour cet utilisateur.
– Suppression des règles de réponse pour cet utilisateur.
Autoriser ou bloquer les appels
Pour autoriser ou bloquer les appels pour cet utilisateur :
- Cliquez sur le bouton Autoriser/Bloquer . La fenêtre contextuelle Autoriser/Bloquer apparaît.
- Contournement des appels provenant de numéros autorisés Ctous les dépistages et serveur côté Ne pas déranger (pas de téléphone au MDN). Pour autoriser les numéros pour cet utilisateur, entrez un numéro dans le champ Entrer un numéro sous NUMÉROS AUTORISÉS , puis cliquez sur le signe plus en regard de ce champ. Répétez cette étape pour chaque numéro supplémentaire que vous souhaitez autoriser pour cet utilisateur.
- Les appels provenant de numéros bloqués reçoivent un message d'occupation rapide ou de numéro déconnecté. Pour bloquer les numéros de cet utilisateur, entrez un numéro dans le champ Entrer un numéro sous NUMÉROS BLOQUÉS , puis cliquez sur le signe plus en regard de ce champ. Répétez cette étape pour chaque numéro supplémentaire que vous souhaitez bloquer pour cet utilisateur.
- Pour bloquer les numéros anonymes ou inconnus, cochez Bloquer les numéros anonymes ou inconnus .
- Cliquez sur Terminé .
Ajout de règles de réponse
L'ajout de règles de réponse supplémentaires vous permet de spécifier d'autres règles de réponse aux appels dans une période différente (par exemple, gérer les appels différemment le week-end et en semaine). Pour ajouter une règle de réponse pour cet utilisateur :
- Cliquez sur le bouton Ajouter une règle . La fenêtre contextuelle Ajouter une règle de réponse apparaît.
- Complétez les paramètres dans la fenêtre contextuelle Ajouter une règle de réponse.
Tableau 4-2 . Ajout/Modification de règles de réponse
Paramètre | Description |
Laps de temps | Sélectionnez une période de temps à laquelle cette règle de réponse sera appliquée. Les choix affichés sont ceux précédemment configurés à l'aide de la procédure de la section « Ajout de délais ». |
Activé | Ajouter une règle de réponse : cette case à cocher n'apparaît pas. Modifier une règle de réponse : activer (cocher) ou désactiver (décocher) ce délai pour cet utilisateur. |
Ne pas déranger | Active ou désactive la fonction Ne pas déranger. Les choix sont : ● Coché = activer Ne pas déranger. Envoyez tous les appels directement vers la messagerie vocale (si disponible), sans faire sonner le téléphone. ● Non coché = désactiver Ne pas déranger. |
Filtrage des appels | Active ou désactive la fonction de filtrage des appels. Les choix sont : ● Coché = activer le filtrage des appels. Le système invite les appelants à prononcer leur nom, puis vous permet de filtrer l'appel avant de l'accepter. ● Non coché = désactiver le filtrage des appels. |
Options de renvoi d'appel | Sélectionnez les paramètres de transfert d'appel appropriés suivants. Lorsque vous saisissez un autre poste comme option de renvoi d'appel, un menu déroulant vous permet de transférer l'appel vers des ressources spécifiques associées à ce poste (voir Tableau 4-3). Certains paramètres peuvent ne pas apparaître, en fonction des fonctionnalités associées à l'extension donnée. Les choix sont : ● Toujours = renvoyer immédiatement les appels vers le numéro spécifié dans le champ de texte. ● Si occupé = transférer les appels vers le numéro spécifié dans le champ de texte lorsque votre poste a utilisé tous les chemins d'appel disponibles. ● En cas d'absence de réponse = transférer les appels vers le numéro spécifié dans le champ de texte si l'appel ne reçoit pas de réponse après le délai d'expiration de sonnerie spécifié. ● En mode hors connexion = transférer automatiquement les appels vers le numéro spécifié dans le champ de texte si votre téléphone de bureau a perdu la communication (par exemple, lors d'une panne de courant). |
Sonnerie simultanée | Sonnerie simultanée (SIM Ring) permet à plusieurs téléphones de sonner en même temps. Les cases à cocher vous permettent d'inclure le poste de l'utilisateur, de faire sonner tous les téléphones des utilisateurs en même temps et d'utiliser la confirmation de réponse pour Ôff-net Nombres. ● Inclure le poste de l'utilisateur = cochez pour faire sonner le téléphone avec le même poste que l'utilisateur. ● Faire sonner tous les téléphones de l'utilisateur = faire sonner tous les téléphones associés à cet utilisateur en même temps. ● Confirmation de réponse pour les numéros hors réseau = garantit lors d'une simulation vers un téléphone portable/fixe que le répondeur est une personne au lieu d'une messagerie vocale en lui demandant d'appuyer sur 1 pour accepter l'appel. |
| Dans ce champ, vous pouvez saisir le numéro de poste d'un autre téléphone que vous souhaitez faire sonner. L'icône de l'horloge vous permet de spécifier un délai de sonnerie. Un délai de sonnerie vous permet de saisir le délai avant que l'appel ne sonne à destination. Pour ajouter d'autres téléphones à la simulation, cliquez sur l'icône plus verte. |
Il suffit d'appeler le poste de l'utilisateur | Active ou désactive uniquement la sonnerie de votre téléphone. ● Coché = l'appel entrant sonne uniquement sur votre téléphone. ● Non coché = la fonctionnalité est désactivée. |
Tableau 4-3 . Sélections de renvoi d'appel
Sélection | Description |
Utilisateur | Transférez les appels vers l’utilisateur sur le poste spécifié et suivez ses règles de réponse utilisateur. |
Combiné | Contournez les règles de réponse des utilisateurs et transférez les appels vers le combiné associé à l'utilisateur spécifié. |
Messagerie vocale | Transférer les appels vers la messagerie vocale sur le poste spécifié. |
File d'attente | Transférer les appels vers la file d'attente associée à cet utilisateur. |
Préposé automatique | Transférer les appels vers le standard automatique associé à cet utilisateur. |
- Cliquez sur Enregistrer .
- Répétez cette procédure pour ajouter des règles de réponse pour cet utilisateur.
Modification de la règle de réponse active
Vous pouvez définir plusieurs règles de réponse, mais une seule règle peut être active à la fois. La règle active est la première règle avec une période correspondante. Les meilleures pratiques exigent que vous classiez les règles de réponse en fonction de leur spécificité, avec les périodes les plus spécifiques (par exemple, les jours fériés) en haut.
Supposons que nous soyons aujourd’hui le lundi 4 juillet. Dans cet exemple, les plages horaires Vacances et Ouvert pourraient correspondre aux conditions d'heure et de date du 4 juillet. Toutefois, si Jours fériés est la première règle, elle devient la règle active. Mais si Open est la première règle, Open devient la règle active.
Pour spécifier une règle autre que celle du haut comme règle active :
- Dans l' onglet Règles de réponse , recherchez la règle que vous souhaitez désigner comme règle active.
- Sur le côté gauche de l' onglet Règles de réponse , passez la souris sur les flèches haut/bas de cette règle (le pointeur se transforme en flèche à 4 pointes).
- Maintenez le bouton de la souris enfoncé, faites glisser la règle vers la rangée supérieure, puis relâchez le bouton de la souris. Un message vous indique que les règles de réponse ont été redéfinies et vous invite à cliquer sur Enregistrer .
- Cliquez sur Enregistrer . La désignation Actif apparaît à côté de la période la plus haute.
Modification des règles de réponse
Pour modifier une règle de réponse pour cet utilisateur :
- Dans l' onglet Règles de réponse , passez la souris sur la règle de réponse, puis cliquez sur l'
icône à l'extrême droite de la ligne.
La fenêtre contextuelle Modifier la règle de réponse apparaît.
- Modifiez la règle, le cas échéant. Pour obtenir de l'aide, voir le tableau 4-2.
- Cliquez sur Enregistrer .
Suppression des règles de réponse
Si vous n'avez plus besoin d'une règle de réponse pour un utilisateur, vous pouvez supprimer la règle. Vous pouvez supprimer n'importe quelle règle de réponse, à l'exception de la règle par défaut.
- Dans l' onglet Règles de réponse , passez la souris sur la règle de réponse, puis cliquez sur l'
icône à l'extrême droite de la ligne.
Une invite de confirmation apparaît. - Cliquez sur Oui pour supprimer la règle ou sur Non pour la conserver.
Configuration de la messagerie vocale de l'utilisateur
Pour configurer la messagerie vocale pour l'utilisateur sélectionné :
- Sur la page Utilisateurs, cliquez sur l' onglet Messagerie vocale . Une page similaire à la suivante apparaît.
- Complétez les paramètres dans l' onglet Messagerie vocale .
- Cliquez sur Enregistrer .
Tableau 4-4 . Paramètres de messagerie vocale
Paramètre | Description |
Activer | Activer (cocher) ou désactiver (décocher) la messagerie vocale. |
Boîte de réception | |
Possibilités | Ce paramètre affecte la messagerie vocale audio (appel vers la messagerie vocale), mais n'affecte pas les messages vocaux du portail Web. Vérifiez les options de boîte de réception appropriées. Les choix sont : ● Trier la boîte de réception de la messagerie vocale par le plus récent en premier = lit les messages les plus récents en premier. ● Annoncer l'heure de réception du message vocal = lit l'horodatage du message. ● Annoncer l'ID de l'appel entrant = lit le numéro d'identification de l'appelant s'il est disponible. |
Opérateur avant | Ce paramètre détermine où un appel est envoyé si l'appelant appuie sur 0 pendant la diffusion du message d'accueil de la messagerie vocale. Lorsque vous utilisez cette fonction, dites aux appelants, au début de votre message d'accueil enregistré, qu'ils peuvent appuyer sur 0 pour rediriger leur appel. |
Nombre de messages | Champ en lecture seule qui affiche le nombre actuel de messages. Cliquez sur le lien Effacer les messages pour supprimer les messages, mais laissez les salutations en place. |
Données | |
Limite | Champ en lecture seule qui affiche la limite de stockage de l'utilisateur. |
Utilisé | Champ en lecture seule qui affiche le stockage utilisé par l'utilisateur. Cliquez sur le lien Effacer les données pour supprimer tous les messages, salutations et l'enregistrement du nom. |
Salutations | |
Message d'accueil de la messagerie vocale | Pour sélectionner un message d'accueil de messagerie vocale actif, cliquez sur un message d'accueil dans la liste déroulante. Pour lire le message d'accueil sélectionné, cliquez sur l' Pour télécharger le message d'accueil sélectionné, cliquez sur l' Pour télécharger ou enregistrer un message d'accueil, cliquez sur l' Pour télécharger un message d'accueil : 1. À côté de Nouveau message d'accueil, cliquez sur Télécharger. 2. Utilisez le bouton Parcourir pour sélectionner le fichier. 3. Dans le champ Nom du message d'accueil, saisissez un nom pour le message d'accueil. 4. Cliquez sur Enregistrer et terminé. Pour enregistrer un message d'accueil : 1. À côté de Nouveau message d'accueil, cliquez sur Enregistrer. 2. Dans le champ Appelez-moi, saisissez le numéro à appeler (soit un poste, soit un numéro de téléphone tel que votre téléphone portable). 3. Dans le champ Nom du message d'accueil, saisissez un nom pour le message d'accueil. 4. Cliquez sur Appeler. Votre téléphone sera appelé. À l'invite, enregistrez le nouveau message d'accueil, puis appuyez sur # lorsque vous avez terminé votre enregistrement. 5. Cliquez sur Terminé. (Ou cliquez sur Ajouter un message d'accueil pour ajouter un autre message d'accueil.) |
Nom enregistré | Si votre entreprise dispose d'un annuaire de numérotation par nom, vous devez enregistrer votre nom pour apparaître dans l'annuaire. Cliquez sur l' |
Messagerie unifiée | |
Notification par courrier électronique | Ajustez votre messagerie vocale aux paramètres de messagerie. Les choix sont : ● Aucun = aucun e-mail lorsque la messagerie vocale est laissée. ● Envoyer avec lien hypertexte = le système envoie un e-mail à cet utilisateur avec un lien vers la messagerie vocale ● Envoyer avec un bref lien hypertexte = le système envoie un e-mail à cet utilisateur en texte clair avec un lien vers la messagerie vocale ● Envoyer avec pièce jointe (option de stockage) = le système envoie un e-mail à cet utilisateur avec le fichier audio du message en pièce jointe. L'option de stockage permet à cet utilisateur de laisser les messages dans sa boîte de réception comme nouveaux, de les déplacer vers les enregistrements enregistrés ou vers la corbeille. ● Envoyer avec une brève pièce jointe (option de stockage) = le système envoie un e-mail à cet utilisateur en texte brut avec le fichier audio du message en pièce jointe. L'option de stockage permet à cet utilisateur de laisser les messages dans sa boîte de réception comme nouveaux, de les déplacer vers les enregistrements enregistrés ou vers la corbeille. |
Possibilités | Vérifiez les options de messagerie unifiée appropriées. Les choix sont : ● Envoyer un e-mail lorsque la boîte de réception est pleine = le système envoie un e-mail si la boîte de réception de la messagerie vocale de cet utilisateur manque d'espace. ● Envoyer un e-mail après un appel manqué = le système envoie un e-mail si cet utilisateur a manqué un appel. |
icône.
icône.
icône pour afficher la fenêtre contextuelle Gérer les messages d'accueil. Les salutations doivent être au format MP3 ou WAV.
icône pour écouter l'enregistrement de votre nom actuel sur votre ordinateur ou cliquez sur l' 
icône pour télécharger ou enregistrer un nouveau message d'accueil.Configuration des téléphones
Pour associer des téléphones à l'utilisateur sélectionné :
- Sur la page Utilisateurs, cliquez sur l' onglet Téléphones . Une page similaire à la suivante apparaît.
Où aller en partant d'ici: | Depuis l' onglet Téléphones , vous pouvez : ● Associer un téléphone à cet utilisateur. ● Modifier les téléphones associés à cet utilisateur. ● Supprimer les téléphones associés à cet utilisateur. |
Associer des téléphones à cet utilisateur
Pour associer des téléphones à cet utilisateur :
- Cliquez sur le bouton Ajouter un téléphone . La fenêtre contextuelle Ajouter un téléphone apparaît.
- Complétez les paramètres dans la fenêtre contextuelle Ajouter un téléphone.
- Cliquez sur Ajouter .
- Répétez cette procédure pour associer des téléphones supplémentaires à cet utilisateur.
- Après avoir configuré tous les téléphones, redémarrez-les pour appliquer ces paramètres.
Tableau 4-5 . Ajout/Modification de téléphones
Paramètre | Description |
Nom de téléphone | Ajouter un téléphone : saisissez un nom pour ce téléphone. Le nom doit vous permettre de différencier ce téléphone des autres téléphones que vous avez associés. Par exemple, si vous ajoutez des téléphones pour x111, vous pouvez les nommer 111a, 111b, etc. Modification d'un téléphone : champ en lecture seule qui affiche le nom du téléphone. |
Enregistrer les appels | Sélectionnez si les appels seront enregistrés (Oui) ou non (Non). |
Modèle | Sélectionnez le modèle de téléphone. Les paramètres restants dans la fenêtre changent en fonction du modèle sélectionné. |
Serveur préféré | Sélectionnez le serveur préféré avec lequel le téléphone sera utilisé. |
Modification des téléphones
Pour modifier un téléphone associé à cet utilisateur :
- Depuis l' onglet Téléphones , soit :
– Cliquez sur un nom
OU
– Passez la souris sur un nom, puis cliquez sur l'
icône située à l'extrême droite de la page. Par exemple :
L'une ou l'autre étape affiche la fenêtre contextuelle Modifier le téléphone.
- Modifiez les paramètres du téléphone, le cas échéant. Pour obtenir de l'aide, voir le tableau 4-5.
- Cliquez sur Enregistrer .
Supprimer des téléphones
Si vous n'avez plus besoin d'un téléphone associé à cet utilisateur, vous pouvez supprimer le téléphone.
- Dans l' onglet Téléphones , passez la souris sur le téléphone, puis cliquez sur l'
icône à l'extrême droite de la ligne. Une invite de confirmation apparaît. - Cliquez sur Oui pour supprimer le téléphone ou sur Non pour le conserver.
Importation d'utilisateurs
Un moyen rapide d’ajouter des utilisateurs dans le système consiste à les importer. Le système accepte les utilisateurs au format CSV (valeurs séparées par des virgules). Dans le cadre de cette procédure, vous pouvez télécharger un modèle au format CSV qui peut être ouvert à l'aide de Microsoft Excel, remplir le modèle avec les utilisateurs, puis importer le modèle.
- Depuis la page Utilisateurs, cliquez sur le bouton Importer . La fenêtre contextuelle Importer des utilisateurs apparaît.
- Pour télécharger un modèle que vous pouvez remplir et importer dans le système :
- Cliquez sur le bouton Télécharger le modèle .
- Enregistrez le modèle dans une zone à laquelle vous pouvez accéder.
- Ouvrez le modèle, remplissez-le avec les utilisateurs, puis enregistrez le modèle.
- Cliquez sur le bouton Parcourir , accédez à l'emplacement où se trouve le fichier contenant les utilisateurs à importer, cliquez sur le fichier, puis cliquez sur Ouvrir .
- Cliquez sur Télécharger . Le système affiche un aperçu des données à importer et vous permet de modifier les valeurs si nécessaire.
Suppression d'utilisateurs
Si vous n'avez plus besoin d'un utilisateur, vous pouvez supprimer l'utilisateur du système.
- Sur la page Utilisateurs, passez la souris sur l'utilisateur, puis cliquez sur l'
icône à l'extrême droite de la ligne. Une invite de confirmation apparaît. - Cliquez sur Oui pour supprimer l'utilisateur ou sur Non pour le conserver.
Configuration utilisateur avancée
La configuration utilisateur avancée est uniquement disponible pour les étendues d’utilisateur Revendeur, Office Manager et Call Center Supervisor.
L'onglet « Avancé » dans les paramètres d'un utilisateur permet ce qui suit :
- Vérifier le statut de l'utilisateur
- Réinitialiser l'utilisateur (Réinitialiser l'utilisateur aux paramètres par défaut)
- Afficher la ou les adresses e-mail de l'utilisateur
- Envoyer à l'utilisateur un e-mail de bienvenue (comprend un lien pour configurer le mot de passe et le code PIN de la messagerie vocale)
- Envoyez une demande de réinitialisation du mot de passe pour votre propre utilisateur
Remarque : Lorsque vous consultez un autre utilisateur qui n'est pas vous-même, la section « Sécurité du compte » illustrée ci-dessus ne sera pas disponible. Vous ne pourrez voir cette section que lorsque vous consulterez votre propre configuration utilisateur.
Configuration et réinitialisation de l'accès au compte
L'onglet « Avancé » est utile lors de la configuration de nouveaux utilisateurs et de leur envoyer l'e-mail de « Bienvenue » afin que l'utilisateur puisse configurer ses informations d'identification et se connecter pour la première fois.
Une fois sélectionné, un email de bienvenue est envoyé à l'utilisateur sélectionné comprenant les informations suivantes :
- Nom d'utilisateur connexion
- Numéro de poste
- Numéro de téléphone
- Bouton et lien pour créer ou réinitialiser les informations d'identification du compte (le lien expirera après 24 heures)
De plus, si un utilisateur ne parvient pas à se connecter en raison d'un mot de passe incorrect, un utilisateur ayant accès aux paramètres utilisateur avancés peut envoyer un nouvel e-mail de bienvenue, qui permettra à l'utilisateur sélectionné d'y accéder à nouveau.
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